Os temporais que atingiram Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul nos últimos dias provocaram destelhamentos, quedas de árvores e danos em imóveis, veículos e lavouras. A sequência de eventos incluiu chuva intensa, granizo e vendavais, com rajadas superiores a 100 km/h em algumas localidades. Entre os dias 2 e 7 de novembro, sete tornados foram registrados nos três estados, segundo levantamento da Climatempo.
Diante dos prejuízos, seguradoras mobilizaram operações especiais para atender os clientes das regiões afetadas. Entre as medidas anunciadas estão o reforço de equipes e da rede de prestadores, o deslocamento de veículos de assistência e a simplificação de processos para agilizar a análise dos sinistros e o pagamento de indenizações. Confira, a seguir, as ações das companhias e os canais de atendimento disponíveis para segurados e corretores.
Yelum e HDI Seguros reforçam estrutura de atendimento em Maringá após fortes chuvas na região
Grupo HDI mobiliza veículo de pronta resposta, amplia rede de prestadores e direciona equipes especializadas para agilizar o atendimento aos segurados e corretores
Após as fortes chuvas e os ventos que atingiram Maringá (PR) e outras cidades da região no último fim de semana, o Grupo HDI reforça sua estrutura operacional na cidade para ampliar a capacidade de atendimento aos segurados e corretores. A companhia mobilizou recursos adicionais, prestadores e equipes especializadas, além de simplificar processos internos de regulação e análise de sinistros, com o objetivo de agilizar o atendimento e o pagamento das indenizações.
A operação conta com o deslocamento de um Veículo de Pronta Resposta para Maringá, que ficará estacionado na Avenida Bento Munhoz da Rocha Netto, 309, Zona 07 (próximo a Oficina Visual Paint) e terá um regulador multifuncional, preparado para apoiar os atendimentos de diferentes linhas de negócio. A estrutura também será reforçada com três veículos de assistência identificados com as marcas do Grupo HDI: um guincho, uma motocicleta e um veículo utilitário destinado aos atendimentos residenciais.
A mobilização complementa a estrutura já disponível na região, que conta com reguladores de sinistros de automóvel e property e prestadores de assistência, para ampliar a capacidade de resposta local e oferecer suporte mais próximo aos segurados e corretores durante as diferentes etapas do atendimento.
Além da mobilização de equipes e recursos, o Grupo HDI está simplificando os processos internos de regulação, análise e pagamento de indenizações, com foco na redução de etapas e na agilidade das respostas aos clientes. As medidas buscam facilitar a condução dos casos e considerar as necessidades de cada segurado diante dos impactos provocados pelas chuvas.
“Em situações como essa, sabemos que a agilidade no atendimento faz toda a diferença para quem foi impactado. Por isso, reforçamos nossa estrutura em Maringá com equipes especializadas, veículos de assistência e prestadores locais, além de simplificar processos para agilizar a análise dos sinistros e o pagamento das indenizações. Nosso compromisso é estar próximos de segurados e corretores, oferecendo o suporte necessário neste momento”, afirma Andre Truzzi, VP de Operações, Sinistros e Assistência do Grupo HDI.
Neste primeiro momento, a mobilização está concentrada em Maringá, considerando a dimensão do evento na região e a presença de clientes da companhia. O Grupo HDI também monitora os impactos em outras localidades do Paraná e de Santa Catarina, incluindo Chapecó e Fraiburgo, para avaliar a necessidade de ampliar a operação e mobilizar recursos adicionais caso sejam identificadas ocorrências em volume expressivo.
A estrutura reforçada está prevista inicialmente para atuar entre os dias 4 e 6 de novembro, com acompanhamento da situação e avaliação contínua da necessidade de novas medidas.
Mapfre mobiliza equipes de atendimento após fortes chuvas no sul do país
Clientes com seguros auto, residencial e rural podem comunicar danos pelo WhatsApp e enviar fotos para agilizar a análise dos sinistros
Os temporais que atingiram diferentes áreas da região Sul do país nas últimas horas, com rajadas de vento, chuva intensa e alagamentos, provocaram danos em imóveis, veículos e lavouras. Diante das ocorrências, a seguradora Mapfre reforçou sua estrutura de atendimento para agilizar o suporte aos segurados nas localidades afetadas.
No Rio Grande do Sul, os temporais atingiram municípios como Passo Fundo, Santana do Livramento, Santo Ângelo, Nova Prata, Júlio de Castilhos e Espumoso. Em Santa Catarina, Chapecó, Xanxerê, Lages, Rio Negrinho, Fraiburgo e Pouso Redondo também registraram ocorrências. No Paraná, os impactos foram registrados em Maringá, Guaíra, Astorga, Mercedes, Marquinho e Cândido de Abreu. Entre os danos provocados pelos temporais estão destelhamentos, quedas de árvores sobre residências e veículos, quebra de vidros, destruição de lavouras e prejuízos causados por objetos lançados pela força do vento.
As equipes de assistência 24 horas, atendimento ao cliente e regulação de sinistros da Mapfre estão operando em regime especial para prestar atendimento prioritário. Para os seguros de automóveis, residencial e rural, a companhia disponibiliza a abertura digital de sinistros pelo WhatsApp. O segurado pode iniciar o atendimento enviando fotos dos danos, que são analisadas com o apoio de inteligência artificial para auxiliar na identificação dos prejuízos e agilizar a indenização.
A seguradora orienta que os clientes priorizem a própria segurança antes de qualquer providência. Sempre que houver condições seguras, é recomendável registrar os danos por fotos e vídeos para facilitar a avaliação dos prejuízos. O seguro pode ser acionado 24 horas por dia pelo WhatsApp (11) 4004-0101, pelo aplicativo ou pelo site da Mapfre. O atendimento também está disponível pelo telefone 0800 775 4545, das 6h às 22h.
Bradesco Seguros reforça atendimento a clientes afetados por eventos climáticos na Região Sul
Companhia ativou protocolo especial de atendimento e mobilizou equipes para acompanhar os sinistros registrados nas regiões afetadas
A Bradesco Seguros inicou atendimento especial aos clientes impactados pelos eventos climáticos extremos que atingiram Santa Catarina, Paraná e Rio Grande do Sul nos últimos dias. Por meio do Radar BARE Monitoramento Climático, a companhia identificou os cenários de risco e ativou o Protocolo de Eventos Climáticos, com mobilização das áreas envolvidas para garantir agilidade no atendimento e suporte aos segurados.
Como parte da operação, a companhia também acionou o time da Central de Atendimento, reforçando sua estrutura para atender às demandas decorrentes dos eventos. Todos os sinistros registrados até o momento estão sendo acompanhados por uma equipe especializada, que permanece monitorando a evolução dos casos e prestando o devido suporte aos clientes. Granizo e vendaval são as principais motivos até agora.
De acordo com o levantamento operacional da companhia, até o dia 5 de novembro, foram registrados mais de 400 sinistros de Ramos Elementares (Residências, Empresas e Equipamentos) relacionados aos eventos climáticos na região. Até a atualização do levantamento, não havia registros de sinistros de Automóvel relacionados ao evento.
A ativação do protocolo reforça o compromisso da Bradesco Seguros em oferecer suporte aos clientes em situações de eventos climáticos severos, com agilidade, acompanhamento especializado e atenção às necessidades de cada segurado.
“Eventos climáticos extremos exigem uma atuação coordenada e respostas rápidas das seguradoras. Por isso, o monitoramento das condições meteorológicas é tão importante: ele nos permite identificar cenários de risco e mobilizar antecipadamente as equipes envolvidas. Com a ativação do Protocolo de Eventos Climáticos em toda a Região Sul, reforçamos nossa estrutura de atendimento para acompanhar cada ocorrência e oferecer o suporte necessário aos clientes. Nosso compromisso é garantir que o segurado tenha orientação, informação e acompanhamento durante todas as etapas do processo de sinistro”, afirma Márcio Jordão, Superintendente Sênior de Sinistros da Bradesco Seguros.
Canais de atendimento
A Bradesco Seguros disponibiliza diferentes canais para atender segurados e corretores, pelos quais é possível abrir aviso de sinistro, acompanhar o andamento do processo e incluir documentos e informações complementares.
Central de Relacionamento do Segurado
Capitais e Regiões Metropolitanas: 4004-2757
Demais Regiões: 0800 701 2757
Central de Relacionamento do Corretor
Capitais e Regiões Metropolitanas: 4004-2780
Demais Regiões: 0800 701 2781
WhatsApp do Corretor: (21) 4004-2703
Atendimento Digital
WhatsApp: (21) 4004-2702
Site: Bradesco Seguros
Em atualização (09 de novembro)
N.G.
Fonte: Revista Apólice
