Segmento Auto e Residencial tem resultados expressivos com índice de reclamações abaixo de 0,25% e NPS acima de 80%
A Redion, uma das maiores referências globais em soluções de assistência corporativa e suporte emergencial, foi indicada mais uma vez ao Prêmio Reclame AQUI, na categoria “Seguradoras”. Reforçando seu compromisso com a excelência no atendimento e a experiência do cliente, a empresa também passou a integrar o Guia das Melhores Empresas para o Consumidor, reconhecimento que destaca organizações com elevados índices de satisfação e relacionamento com seus públicos.
Cristiane Oliveira
O Prêmio Reclame AQUI, que chega à sua 16ª edição, consolida-se como o maior e mais importante reconhecimento de atendimento e reputação do Brasil, celebrando as empresas que demonstram excelência, ouvem ativamente a voz do cliente e promovem a evolução contínua da experiência do consumidor.
Na última edição encerrada (2025), a premiação atingiu uma marca histórica ao registrar mais de 29,6 milhões de votos populares, superando os 17,5 milhões de anos anteriores. A votação para a edição 2026 está aberta desde 2 de setembro e segue mobilizando milhões de consumidores de todo o país na escolha das marcas que mais se destacam em atendimento e relacionamento com o cliente.
De acordo com Cristiane Oliveira, gerente de Qualidade da Redion, o resultado da indicação é reflexo do desenvolvimento de um plano estratégico de 12 meses focado na melhoria da experiência do cliente. “Tivemos um aumento consistente do NPS (Net Promoter Score), mantendo os indicadores de Auto e Residencial acima de 80%”, comemora.
Outro ponto que destaca Cristiane está relacionado ao índice de reclamações, que se manteve na categoria Auto abaixo de 0,25%. “Tivemos algumas mudanças importantes como a implantação de monitoramento proativo de casos críticos, o fortalecimento da nossa rede de prestadores, a ampliação da digitalização da jornada e a consolidação da cultura de Voz do Cliente”, explica.
Segundo ela, essas melhorias reduziram o tempo de resposta das reclamações do Reclame AQUI e o acompanhamento ganhou agilidade junto ao reclamante. “Como resultado, alcançamos os melhores níveis históricos de satisfação em Mobilidade e Residencial, enquanto construímos mecanismos estruturais para prevenir falhas e agir rapidamente quando elas ocorrem”, completa.
O Prêmio Reclame AQUI destaca-se por premiar, anualmente, as empresas que se destacam no atendimento ao consumidor, sendo a reputação e a confiança fatores decisivos para a conquista deste reconhecimento.
A Redion convida clientes, parceiros e consumidores a participarem da votação e contribuírem para mais esse importante reconhecimento. Para saber mais e votar, acesse: https://www.reclameaqui.com.br/premio/votacao/empresa/redion/
FONTE: Redion
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Fonte: Revista Cobertura
