Executivos da companhia participaram de painéis que abordaram desde IA à experiência do cliente; seguradora também foi destaque em noite de premiação
A programação da edição 2026 do CONAREC (Congresso Nacional de Relações Empresa-Cliente) contou com a presença de executivos do Grupo Bradesco Seguros em debates sobre cultura e liderança, Inteligência Artificial e novas métricas de experiência do cliente. A presença da companhia no evento também foi marcada pela conquista do Prêmio CONAREC 2026 em três categorias: “Seguros – Previdência e Capitalização”; “Seguros – Ramos Gerais”; e “Seguros e Planos de Saúde.
A edição deste ano também contou com uma nova categoria: “CX Made in Brazil”, dedicada a reconhecer os cases que melhor traduzem, na prática, a excelência da experiência do cliente feita no Brasil. O Grupo Bradesco Seguros, em parceria com a AeC, teve o projeto “Bradesco Seguros e AeC: Inovação no Atendimento” premiado. A iniciativa destacou a relação no atendimento de pessoas com Transtorno do Aspecto Autista (TEA) e seus familiares com os atendentes da Central do Grupo Segurador. Cintia Rodrigues, Superintendente Sênior da Central de Atendimento do Grupo, e sua equipe foram as responsáveis por representar a companhia na noite de premiação.
“Essas conquistas reforçam a importância de manter o cliente no centro das decisões e de evoluir continuamente nossas jornadas. São resultados que traduzem um trabalho integrado, apoiado em inovação, tecnologia e escuta sempre ativa para oferecer experiências cada vez mais eficientes e relevantes”, afirma Cintia.
Na grade do primeiro dia de evento, Carlos Marinelli, CEO da Bradsaúde, integrou o painel “Experiência como diferencial competitivo”, que abordou o papel do relacionamento com o cliente na estratégia dos negócios. Já Alexandre Faller, Superintendente Sênior de TI do Grupo Segurador, participou da mesa “Do clique ao cuidado: a jornada da IA no atendimento da Bradesco Seguros”, sobre o uso da IA para aprimorar o contato com o cliente. Cintia Rodrigues apresentou o case campeão na noite anterior e, para fechar a participação da companhia, José Loureiro, Diretor de Inovação, Digital e Dados do Grupo Bradesco Seguros, trouxe o tema “Do NPS à confiança: a evolução das métricas de CX”, sobre novos indicadores de experiência e o fortalecimento da relação com os clientes.
FONTE: Edelman
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Fonte: Revista Cobertura
