A experiência do corretor como parte da arquitetura das seguradoras foi um dos pontos destacados pela TRINCA durante participação no Bate Bola com Gustavo Doria Filho, programa da TV CQCS. Na conversa, Gustavo Mayer, co-founder e COO da empresa, abordou a importância de considerar o profissional desde a construção das soluções tecnológicas, especialmente por seu papel na relação direta com o segurado.
A transformação das seguradoras não passa apenas pela modernização de processos internos. Para que a tecnologia efetivamente gere impacto no mercado de seguros, a experiência dos diferentes agentes envolvidos na operação também precisa ser considerada desde o desenvolvimento das soluções. Nesse cenário, o corretor ocupa uma posição estratégica por estar diretamente conectado ao segurado e à dinâmica comercial do setor.
Segundo Mayer, a tecnologia precisa acompanhar a jornada do corretor e levar em conta os desafios enfrentados por esse profissional na ponta da operação.
“A gente precisa integrar o corretor nessa jornada, pensar na experiência que o corretor vai ter, porque é o corretor que vai estar na ponta, conversando com o segurado, com o cliente. Então, isso faz toda a diferença.”
A partir dessa visão, a experiência do corretor deixa de ser tratada como uma etapa posterior e passa a integrar o próprio desenho das soluções. Isso significa considerar, desde a estruturação dos processos, como determinada tecnologia será utilizada pelo profissional que mantém contato direto com o cliente.
Na prática, essa integração pode contribuir para tornar jornadas mais fluidas, reduzir entraves operacionais e aproximar as necessidades das seguradoras da realidade vivenciada pelos corretores. A proposta é que a evolução tecnológica alcance toda a cadeia de seguros, e não fique restrita aos processos internos das companhias.
O tema ganha relevância diante do avanço da digitalização no setor, com seguradoras ampliando investimentos em automação, tecnologia e novas ferramentas para otimizar suas operações. Nesse movimento, compreender o impacto dessas mudanças sobre os profissionais que estão na interface com o segurado se torna um componente importante da transformação.
Durante a conversa no Bate Bola, Mayer também compartilhou outros aspectos da visão da TRINCA sobre tecnologia e os desafios do mercado de seguros.
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Fonte: Portal CQCS
