Por Marcelo Murata, gerente de Aplicações e Desenvolvimento de Sistemas da Seguros SURA Brasil
Marcelo Murata
A aceleração digital vivenciada nos últimos anos pela indústria de proteção colocou a inteligência artificial no centro das decisões corporativas. Se antes discutia-se o potencial teórico dessas ferramentas, hoje testemunhamos inovações redefinindo rotinas operacionais, otimizando o atendimento aos clientes, agilizando a subscrição de riscos e multiplicando a capacidade produtiva de toda a cadeia. No entanto, à medida que os recursos avançados ganham escala e complexidade, o ecossistema financeiro é chamado a responder a uma provocação crucial: como evoluir em ritmo vertiginoso sem comprometer a integridade e a credibilidade que fundamentam a apólice?
A resposta para esse impasse reside na consolidação da IA Responsável. No mercado segurador, em que lidamos diariamente com a salvaguarda de patrimônios, a continuidade dos negócios e a preservação da vida humana, o uso de modelos preditivos não pode operar como uma “caixa-preta”. O público consumidor e os canais de distribuição necessitam da garantia de que as deliberações apoiadas por modelos algorítmicos seguem preceitos de transparência, isentos de vieses discriminatórios, alinhados às regulamentações de privacidade e comprometidos com a soberania das informações.
O ponto de partida para alcançar tal maturidade consiste em compreender que o ambiente automatizado deve atuar como alavanca das capacidades individuais, jamais substituindo o fator humano. Quando o segmento implementa sistemas qualificados para simplificar tarefas burocráticas no back-office ou acelerar a triagem de sinistros, o propósito primário é liberar tempo e discernimento cognitivo de analistas e corretores. É esse ganho de produtividade que permite ao profissional focar naquilo que nenhum programa consegue replicar: a empatia na escuta, o olhar crítico diante de cenários complexos e a construção de laços duradouros.
Sob a ótica da governança, uma postura consciente exige que as companhias estabeleçam comitês multidisciplinares de análise integrando engenharia de software, segurança cibernética, departamento jurídico e lideranças de negócios. Essa estrutura garante que cada arquitetura preditiva passe por verificações contínuas de explicabilidade e mitigação de vulnerabilidades. Afinal, a proteção de dados deixou de ser mera exigência regulatória e se transformou em pilar indispensável para a preservação da reputação institucional e a perpetuidade das operações.
Essa abordagem estende-se diretamente aos parceiros de intermediação. Ao municiar os corretores com mecanismos modernos e intuitivos, a indústria entrega aos canais de distribuição a oportunidade de realizar diagnósticos preventivos mais precisos e ofertar coberturas parametrizadas de alto valor agregado. Quando seguradoras, intermediários e contratantes compartilham de uma postura preventiva única, o resultado é um ecossistema muito mais resiliente, claro e sustentável.
A mensagem das transformações atuais é direta: a inovação isolada não assegura liderança nem relevância permanente. Os atores que verdadeiramente se destacarão no segmento de proteção serão aqueles capazes de aliar a máxima performance computacional ao mais elevado padrão de compromisso moral. Ao colocar a responsabilidade no coração do progresso digital, a atividade seguradora reafirma seu papel não apenas de viabilizadora de soluções modernas, mas de guardiã da confiança e do desenvolvimento perene da sociedade.
FONTE: IDEAL AXICOM
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Fonte: Revista Cobertura
