Integração com o sistema Planium, implantada em junho de 2026, substituiu planilhas compartilhadas por uma troca automatizada e segura de informações
A Dr. Online digitalizou a jornada de entrevistas técnicas da Unimed Sorocaba e passou a concluir o processo até no mesmo dia a partir do lançamento da proposta. Antes da contratação dos serviços da healthtech, essa etapa podia se estender por semanas e dependia da troca manual de informações por meio de planilhas compartilhadas.
A parceria teve início no quarto ano da trajetória de crescimento da Unimed Sorocaba, que passou de 87 mil para 168 mil beneficiários ao longo de seis anos. Nesse período, a Dr. Online passou a apoiar a operadora na realização das entrevistas técnicas e no preenchimento da Declaração de Saúde, contribuindo para tornar o processo mais ágil, organizado e seguro.
A operação ganhou uma nova dimensão em junho de 2026, quando entrou em funcionamento a integração entre a plataforma da Dr. Online e o sistema de Vendas, utilizado pela Unimed Sorocaba. Antes da conexão entre as plataformas, as informações eram compartilhadas manualmente por meio de planilhas, exigindo o envolvimento das equipes de cadastro das duas empresas e aumentando a possibilidade de retrabalho e atrasos.
Com a integração, assim que uma proposta é aberta no sistema de vendas, os dados do beneficiário são encaminhados automaticamente para a esteira da Dr. Online. A equipe da healthtech realiza o contato e conduz a entrevista técnica de forma remota, humanizada e estruturada. Depois da conclusão, as informações retornam ao sistema da operadora por meio de uma integração via API.
O fluxo elimina etapas manuais e permite que as equipes acompanhem o status de cada entrevista com mais clareza. Também contribui para o tratamento mais seguro de informações sensíveis de saúde, sem a necessidade de downloads de relatórios ou de transferências manuais de dados.
“A integração permite que a operadora dê escala à sua operação sem perder o controle sobre uma etapa importante da jornada do beneficiário. Ao unir tecnologia e atendimento especializado, conseguimos oferecer mais agilidade, organização e segurança ao processo de entrevista técnica”, afirma Dennis Pedroso, CEO da Dr. Online.
A solução também melhora a visibilidade para os gestores da Unimed Sorocaba, que conseguem acompanhar o andamento das entrevistas em tempo real e identificar eventuais pendências com mais rapidez. Para o beneficiário, a mudança representa uma jornada mais objetiva desde o primeiro contato até a conclusão da entrevista.
“Com a integração entre a Dr. Online e o sistema de Vendas, conseguimos reduzir a dependência de controles manuais e acompanhar cada etapa do processo com mais previsibilidade. Isso torna a operação mais organizada para as equipes e mais ágil para o beneficiário”, afirma Alex Colonesi, Especialista em Inteligência de Negócios da Unimed Sorocaba.
A experiência mostra como a integração entre plataformas pode apoiar operadoras de saúde em cenários de expansão, especialmente em processos que envolvem análise de informações, contato com beneficiários e implantação de novos contratos.
Para a Dr. Online, o projeto reforça a importância de soluções digitais capazes de se conectar à estrutura tecnológica das operadoras e atender às necessidades específicas de cada operação.
“Uma operação eficiente não depende apenas da digitalização de uma etapa, mas da conexão entre todos os pontos da jornada. É isso que permite reduzir retrabalho, aumentar a previsibilidade e manter a qualidade do atendimento mesmo em contextos de crescimento”, conclui Dennis.
FONTE: Máquina
Fonte: Revista Cobertura
