É no momento em que algo dá errado que o segurado mais precisa perceber que fez a escolha certa. No seguro de automóvel, a experiência com a indenização pode ser decisiva para transformar uma situação de perda em uma percepção concreta de valor e confiança. É a partir dessa perspectiva que o CQCS promove, no dia 6 de outubro, a Roda de Conversa preparatória para o CQCS Inovação 2026, com o tema “A indenização como oportunidade para transformar a percepção de valor do seguro”.
O encontro reunirá três profissionais que são referências em indenização, sinistros, operações e relacionamento com o segurado: Renato Roperto, vice-presidente de Sinistros, Backoffice e Contact Center da Allianz; Saint’Clair Lima, diretor de Produtos e Operações da Bradesco Auto/Re; e Rafael Ramalho, vice-presidente de Auto, Vida e Massificados do Grupo HDI.
A escolha dos convidados, segundo Gustavo Doria Filho, fundador do CQCS, está diretamente ligada à trajetória dos executivos e às transformações que ajudaram a promover no mercado. “Esse Roda de Conversa preparatório para o CQCS Inovação é muito importante. Ele traz três dos grandes artífices do seguro de automóvel no Brasil, Saint’Clair, Rafael e Roperto”, afirma.
Gustavo destaca ainda que os três profissionais possuem larga experiência e estiveram envolvidos em transformações importantes na forma como os processos de indenização são conduzidos no mercado. “São profissionais com larga experiência e responsáveis pelas principais transformações no processo de indenização do seguro de automóvel”, ressalta.
Para o fundador do CQCS, essa evolução também tem impacto direto na maneira como o consumidor enxerga o seguro. “Que tanto tem melhorado a imagem do seguro no Brasil”, pontua Gustavo, ao destacar a importância das mudanças no processo de indenização para fortalecer a percepção de valor da proteção.
A proposta da Roda de Conversa é justamente aprofundar essa discussão e olhar para a indenização para além do cumprimento de uma obrigação contratual. Agilidade, atendimento e clareza na comunicação podem transformar o momento do sinistro em uma experiência capaz de reforçar a confiança do segurado.
O encontro também terá um formato restrito: “Um evento exclusivo para patrocinadores do CQCS Inovação e convidados especiais. É restrito, limitado e de altíssima qualidade”, explica Gustavo.
A iniciativa prepara o caminho para o CQCS Inovação 2026, que acontece nos dias 4 e 5 de novembro, no Transamerica Expo Center, em São Paulo, com o tema “Transformando o Seguro”. Acesse o site para saber mais: https://cqcsinovacao.com.br/
Fonte: Portal CQCS
